ลูกค้าคนเดียวกันอาจซื้อผ่าน TikTok Shop วันนี้ ผ่าน Shopee สัปดาห์หน้า และเดินเข้าหน้าร้านในเดือนถัดไป โดยที่ระบบหลังบ้านนับเป็นคนละคน ระบบนี้จับผู้ซื้อจากทุกช่องทางมารวมเป็น Golden Record เดียว แล้วต่อยอดเป็นการแบ่งกลุ่มลูกค้า วิเคราะห์ประสิทธิภาพรายช่องทาง และแนะนำสินค้าจากประวัติการซื้อจริง ทั้งหมดอยู่บนแดชบอร์ดภาษาไทยที่ถามต่อกับ AI ได้ในหน้าเดียวกัน
เหมาะกับใคร
แบรนด์และร้านค้าที่ขายผ่านหลายช่องทางพร้อมกัน และยังตอบไม่ได้ว่าลูกค้าคนเดียวกันซื้อซ้ำจากที่ไหนบ้าง
รวมหลายตัวตนให้เหลือลูกค้าคนเดียว
หัวใจของระบบคือการทำ Golden Record การยืนยันว่าผู้ซื้อหลายรายการจากคนละช่องทางคือคนเดียวกัน หน้า "ค้นหาและเชื่อมต่อผู้ซื้อ" ให้ค้นด้วยชื่อ เบอร์โทร รหัสสมาชิก หรือที่อยู่ แล้วเลือกหลายรายการมารวมเป็นระเบียนเดียว โดยมี AI คอยเสนอคำแนะนำการจับคู่ให้ก่อน ทีมงานเป็นคนตัดสินใจขั้นสุดท้าย ผู้ซื้อที่ยังไม่ถูกเชื่อมต่อจะถูกกันไว้เป็นรายการแยก เพื่อให้ไล่เก็บได้เรื่อย ๆ แทนที่จะหายไปในฐานข้อมูล
- ค้นหาผู้ซื้อด้วยชื่อ เบอร์โทร รหัสสมาชิก หรือที่อยู่
- เลือกหลายผู้ซื้อเพื่อรวมเป็น Golden Record เดียว
- คำแนะนำการจับคู่จาก AI ก่อนยืนยันด้วยคน
- รายการผู้ซื้อที่ยังไม่เชื่อมต่อ สำหรับไล่เก็บต่อ
เห็นภาพรวมฐานลูกค้าและช่องทางในหน้าเดียว
แดชบอร์ด CDP/CRM สรุปสถานะฐานสมาชิกทั้งหมดไว้ด้านบน ทั้งจำนวนสมาชิกทั้งหมด สมาชิกที่ยังใช้งาน สมาชิกใหม่ในเดือนนั้น อัตราการเลิกใช้งาน และอัตราการเติบโต ถัดลงมาเป็นการแบ่งกลุ่มลูกค้าตามประเภทสินค้า พร้อมยอดขายเฉลี่ยต่อออเดอร์ของแต่ละกลุ่ม ซึ่งมักเผยให้เห็นว่ากลุ่มที่มีจำนวนคนน้อยกลับมีมูลค่าต่อออเดอร์สูงกว่ามาก และส่วนประสิทธิภาพช่องทางที่แยกจำนวนผู้ซื้อและยอดเฉลี่ยต่อออเดอร์ของแต่ละแพลตฟอร์มออกจากกัน
- ตัวชี้วัดฐานสมาชิก: ทั้งหมด ใช้งาน ใหม่ในเดือน อัตราเลิกใช้งาน อัตราเติบโต
- แบ่งกลุ่มลูกค้าตามประเภทสินค้า พร้อมยอดขายเฉลี่ยต่อออเดอร์
- เปรียบเทียบช่องทาง TikTok Shop, Shopee, Lazada, LINE Shop, LINE OA, Facebook, Instagram และหน้าร้าน
- นับผู้ซื้อที่ซื้อมากกว่าหนึ่งแพลตฟอร์มแยกออกมาให้เห็น
แบ่งกลุ่มตามพฤติกรรม แล้วแนะนำสินค้าเป็นรายคน
เมื่อข้อมูลถูกรวมเป็นระเบียนเดียวแล้ว ระบบจะจัดลูกค้าเข้ากลุ่มตามพฤติกรรมการซื้อในแบบ RFM เช่น แชมเปี้ยน ห้ามสูญเสีย ภักดี มีศักยภาพเป็นลูกค้าประจำ ลูกค้าใหม่ ใกล้หยุดซื้อ เสี่ยง จำศีล และสูญเสียแล้ว ทำให้เลือกได้ว่าจะสื่อสารกับใครด้วยข้อความแบบไหน ส่วนหน้า "สินค้าแนะนำ" จะเสนอสินค้าจากประวัติการซื้อของลูกค้าคนนั้น พร้อมคะแนนความตรงกันกำกับทุกรายการ เพื่อให้ทีมขายเห็นเหตุผลเบื้องหลังคำแนะนำ ไม่ใช่แค่ผลลัพธ์
- กลุ่มลูกค้าแบบ RFM พร้อมตัวกรองในหน้าเดียว
- สินค้าแนะนำจากประวัติการซื้อ พร้อมคะแนนความตรงกัน
- แชทกับ AI เพื่อถามข้อมูลลูกค้าเป็นภาษาไทย
ความสามารถหลัก
- รวมผู้ซื้อหลายช่องทางเป็น Golden Record เดียว
- คำแนะนำการจับคู่จาก AI ก่อนยืนยันด้วยคน
- แดชบอร์ดภาพรวมฐานสมาชิกและอัตราการเลิกใช้งาน
- แบ่งกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรมการซื้อแบบ RFM
- วิเคราะห์ประสิทธิภาพรายช่องทางขาย
- แนะนำสินค้าจากประวัติการซื้อ พร้อมคะแนนความตรงกัน
- ค้นหาผู้ซื้อด้วยชื่อ เบอร์โทร รหัสสมาชิก หรือที่อยู่
- แชทถามข้อมูลลูกค้ากับ AI เป็นภาษาไทย
อยากได้ระบบแบบนี้
เล่าโจทย์ให้เราฟัง แล้วเราจะช่วยประเมินว่าต้องปรับอะไรให้เข้ากับงานของคุณ