ผู้ช่วยสุขภาพประจำวันบนมือถือ

หน้าจอแรกที่ผู้ใช้เปิดเจอทุกวัน

อุปกรณ์สวมใส่ส่งค่าเข้ามาวันละหลายสิบตัว ทั้งจำนวนก้าว อัตราการเต้นของหัวใจ ชั่วโมงการนอน ไปจนถึงน้ำหนักและความดันที่ผู้ใช้กรอกเอง ถ้ายกทั้งหมดมาเรียงบนหน้าแรก สิ่งที่ผู้ใช้ได้คือกำแพงตัวเลขที่ดูดีแต่ไม่บอกว่าต้องทำอะไรต่อ หน้าแรกของเราจึงตอบแค่สามคำถาม คือวันนี้เทียบกับเป้าหมายแล้วยังขาดอยู่เท่าไร ช่วงหลายสัปดาห์ที่ผ่านมาแนวโน้มไปทางไหน และอะไรเปลี่ยนไปจากสัปดาห์ก่อน

ส่วนต่างต้องเขียนเป็นตัวเลขตรง ๆ ว่าเหลืออีกเท่าไรถึงเป้าหมายของวันนี้ ไม่ใช่วงแหวนที่เต็มไปบางส่วนแล้วปล่อยให้ผู้ใช้คำนวณเอง ส่วนแนวโน้มต้องอ่านจากหลายสัปดาห์ ไม่ใช่จากค่าวันเดียว เพราะการนอนคืนเดียวที่สั้นกว่าปกติแทบไม่ได้บอกอะไร แต่ค่าเฉลี่ยเจ็ดวันที่ลดลงต่อเนื่องบอกได้มากกว่า และวันที่อุปกรณ์ไม่ได้ส่งข้อมูลต้องแสดงว่าไม่มีข้อมูล ไม่ใช่แสดงเป็นศูนย์ เพราะศูนย์แปลว่าผู้ใช้ไม่ได้ทำ ซึ่งคนละเรื่องกับการถอดนาฬิกาไปชาร์จ

• บอกส่วนต่างจากเป้าหมายเป็นตัวเลข ไม่ปล่อยให้ผู้ใช้คำนวณจากวงแหวนเอง
• อ่านแนวโน้มจากค่าเฉลี่ยหลายสัปดาห์ แทนการตัดสินจากค่าวันเดียว
• สรุปว่าอะไรเปลี่ยนจากสัปดาห์ก่อน ทั้งด้านที่ดีขึ้นและด้านที่ถอยลง
• วันที่ไม่มีข้อมูลแสดงว่าไม่มีข้อมูล ไม่ใช่แสดงเป็นศูนย์
• ตั้งเป้าหมายได้รายคน ไม่ใช่ใช้ค่ามาตรฐานชุดเดียวกับทุกคน

เตือนเมื่อมีเหตุให้เตือน

แอปสุขภาพจำนวนมากตายตรงจุดนี้ คือแจ้งเตือนทุกวันในเวลาเดิมด้วยข้อความคล้ายเดิม ผู้ใช้จึงปิดการแจ้งเตือนทิ้งภายในไม่กี่สัปดาห์ และหลังจากนั้นก็ส่งอะไรถึงเขาไม่ได้อีกเลย รวมถึงวันที่มีเรื่องควรบอกจริง ๆ เราจึงถือว่าสิทธิ์ในการรบกวนผู้ใช้เป็นทรัพยากรจำกัดที่ต้องใช้ให้คุ้ม ไม่ใช่ช่องทางที่เปิดไว้ยิงได้ตลอด

การเตือนที่ส่งออกไปต้องผูกกับช่องว่างที่ระบุได้ เช่น เป้าหมายของสัปดาห์นี้ที่ยังตามไม่ทันโดยเหลืออีกสองวัน การนอนที่สั้นลงติดกันหลายคืน หรือรายการที่ผู้ใช้ตั้งเวลาบันทึกไว้เองแล้วยังไม่ได้บันทึก ข้อความต้องบอกสิ่งที่ทำได้ตอนนี้พร้อมปุ่มที่ทำสิ่งนั้นได้เลย ไม่ใช่คำให้กำลังใจลอย ๆ นอกจากนี้ยังกำหนดเพดานจำนวนครั้งต่อสัปดาห์ ตั้งช่วงเวลาที่ต้องเงียบ และถ้าเตือนเรื่องเดิมแล้วผู้ใช้ไม่ตอบสนองติดกันหลายครั้ง ระบบจะลดความถี่ของเรื่องนั้นลงเอง ช่องทางส่งเลือกได้ทั้งการแจ้งเตือนในแอปและ LINE OA ตามที่ผู้ใช้สะดวก

• เตือนเมื่อมีช่องว่างที่ระบุได้ ไม่ใช่เตือนตามปฏิทินทุกวัน
• ข้อความบอกสิ่งที่ทำได้ตอนนี้ พร้อมปุ่มที่ทำสิ่งนั้นได้ในหน้าจอเดียว
• กำหนดเพดานจำนวนการแจ้งเตือนต่อสัปดาห์ และช่วงเวลาที่ต้องเงียบ
• ลดความถี่ของเรื่องที่ผู้ใช้ไม่ตอบสนองซ้ำ ๆ โดยอัตโนมัติ
• ผู้ใช้เลือกได้เองว่าจะรับเรื่องอะไร และรับทางไหน
• ส่งผ่านการแจ้งเตือนในแอปหรือ LINE OA

นาฬิกากับมือถือ แบ่งหน้าที่กันให้ชัด

หน้าจอนาฬิกามีที่พอสำหรับข้อมูลชิ้นเดียวกับปุ่มเดียว งานบนนาฬิกาจึงมีสามอย่างเท่านั้น คือชำเลืองดูว่าวันนี้ถึงไหนแล้ว รับข้อความสั้นที่มาถูกจังหวะ และบันทึกด้วยการกดครั้งเดียว เช่น ดื่มน้ำแล้ว กินยาแล้ว หรือเริ่มออกกำลังกาย ถ้าเรื่องไหนต้องเลื่อนอ่านยาว ๆ หรือต้องพิมพ์ตอบ แปลว่าเรื่องนั้นไม่ควรอยู่บนนาฬิกาตั้งแต่แรก

มือถือรับงานที่เหลือทั้งหมด ทั้งประวัติย้อนหลัง กราฟหลายสัปดาห์ การแก้ไขรายการที่บันทึกผิดหรือบันทึกซ้ำ การตั้งเป้าหมายและเวลาแจ้งเตือน และรายละเอียดของสิ่งที่นาฬิกาให้เห็นเพียงผ่านตา ทั้งสองฝั่งอ่านและเขียนข้อมูลชุดเดียวกัน ตัวเลขบนข้อมือกับบนมือถือจึงไม่ขัดกันเอง ส่วนรายการที่กดบันทึกตอนนาฬิกาไม่มีสัญญาณจะค้างไว้ที่เครื่องก่อน แล้วส่งขึ้นเมื่อกลับมาเชื่อมต่อโดยไม่นับซ้ำกับรายการเดิม รองรับทั้ง iOS และ Android

• นาฬิกา: ชำเลืองเห็นความคืบหน้าของวันในจอเดียว
• นาฬิกา: บันทึกด้วยการกดครั้งเดียว เช่น น้ำ ยา หรือเริ่มออกกำลังกาย
• มือถือ: ประวัติย้อนหลัง กราฟหลายสัปดาห์ และการแก้ไขรายการที่ผิด
• มือถือ: ตั้งเป้าหมาย เวลาเตือน และช่องทางรับการแจ้งเตือน
• บันทึกตอนไม่มีสัญญาณค้างไว้ที่เครื่อง แล้วส่งขึ้นโดยไม่นับซ้ำ
• ทั้งสองฝั่งอ่านเขียนข้อมูลชุดเดียวกัน รองรับ iOS และ Android

AI ช่วยตรงไหนจริง และเส้นที่เราไม่ข้าม

AI ในงานนี้ทำอยู่สี่อย่าง อย่างแรกคือสรุปสัปดาห์ที่ผ่านมาเป็นภาษาไทยที่อ่านแล้วเข้าใจทันที ว่าอะไรดีขึ้น อะไรถอยลง และควรโฟกัสอะไรในสัปดาห์หน้า แทนตารางตัวเลขเจ็ดวัน อย่างที่สองคืออ่านหลายสัญญาณพร้อมกันเพื่อชี้รูปแบบที่คนอ่านทีละกราฟจะไม่เห็น เช่น สัปดาห์ที่เข้านอนดึกกว่าปกติมักเป็นสัปดาห์ที่กิจกรรมช่วงเช้าลดลงด้วย โดยระบุช่วงเวลาที่ใช้สรุปกำกับไว้เสมอ อย่างที่สามคือตอบคำถามจากประวัติของผู้ใช้เอง เช่น เดือนที่แล้วนอนเฉลี่ยกี่ชั่วโมง หรือเดินถึงเป้ากี่วัน โดยตอบจากข้อมูลของคนคนนั้นเท่านั้น และบอกตรง ๆ เมื่อข้อมูลไม่พอจะตอบ อย่างที่สี่คือการอ่านมื้ออาหารจากรูปถ่าย ซึ่งเราทำไว้แล้วในแอป HEALTH ME คือคืนค่าพลังงานและสารอาหารพร้อมระดับความมั่นใจ ให้ผู้ใช้แก้ไขได้ก่อนบันทึก

เส้นที่เราไม่ข้ามคือเรื่องนี้ ระบบแบบนี้สนับสนุนผู้ใช้กับแพทย์ที่ดูแลเขา ไม่ได้ทำหน้าที่วินิจฉัย มันไม่บอกว่าผู้ใช้เป็นโรคอะไร ไม่ปรับยา และไม่ใช่สิ่งที่ใช้แทนการตรวจ ค่าที่อยู่นอกช่วงอ้างอิงจะแสดงคู่กับช่วงอ้างอิงนั้นและคำแนะนำให้ปรึกษาแพทย์ ไม่ใช่คำอธิบายว่าค่านั้นแปลว่าอะไร สิ่งที่แอปทำได้ดีที่สุดคือทำให้ผู้ใช้เดินเข้าห้องตรวจพร้อมบันทึกที่ครบและอ่านง่าย แทนการนึกย้อนเอาเองว่าเดือนที่ผ่านมาเป็นอย่างไร และผู้ใช้เป็นคนเลือกเองว่าจะแบ่งปันข้อมูลชุดนี้ให้ใคร นานแค่ไหน และยกเลิกเมื่อไร

• สรุปสัปดาห์เป็นภาษาไทยที่อ่านแล้วรู้ว่าควรทำอะไรต่อ
• ชี้รูปแบบที่เกิดร่วมกันระหว่างการนอนกับกิจกรรม พร้อมช่วงเวลาที่ใช้สรุป
• ตอบคำถามจากประวัติของผู้ใช้เอง และบอกตรง ๆ เมื่อข้อมูลไม่พอ
• อ่านมื้ออาหารจากรูปถ่าย คืนค่าพลังงานและสารอาหารที่แก้ไขได้ก่อนบันทึก
• ไม่วินิจฉัย ไม่ปรับยา และไม่ใช้แทนการตรวจ
• ค่าที่อยู่นอกช่วงอ้างอิงแสดงพร้อมคำแนะนำให้ปรึกษาแพทย์
• ผู้ใช้เลือกเองว่าจะแบ่งปันข้อมูลให้ใคร และยกเลิกได้ทุกเมื่อ